PC-produsentene ødelegger Windows, og Microsoft må endelig gjøre noe med det

Microsoft må ta tak i adware, bloatware og kundestøtte for å rehabilitere Windows og forbedre opplevelsen, samtidig som de hever kvaliteten på PC-designen.

Microsofts inngripen etter beskyldningene mot LG for å installere adware med monitorer sendte et klart signal. Windows 11 har begynt å forbedres etter år med klager, men PC- og komponentprodusenter knoter fortsatt. Problemet er ikke bare søppelprogramvare; dårlig design gir Windows et usikkert preg, mens fragmentert kundestøtte tærer på brukernes tålmodighet.

For å rehabilitere Windows må Microsoft gå dypere enn bare en kosmetisk oppgradering. De må sette foten ned mot PC-produsenters uheldige praksis og sikre at maskinvaren er i samsvar med programvareopplevelsen. Her er hvordan Microsoft kan stanse flukten til Linux eller Mac av frustrasjon.

Kutt ned på Windows adware og bloatware

Begrens hvilke installasjoner selskaper kan gjøre

Mange Windows-PC-merker fyller maskinene sine med adware og bloatware. Den tynne fortjenestemarginen gjør at det lønner seg å pakke inn antivirusprogrammer og spill, men prisen betales av brukerne; hastigheten synker, lagringsplassen krymper, og det dukker opp uønskede pop-ups.

Å forby all tredjepartsprogramvare er strengt, men Microsoft må innføre klare grenser for hva som er akseptabelt. Adware må fjernes — ingen gidder å forholde seg til irriterende annonser eller unødvendige abonnementer. Restriksjoner på bloatware som stjeler ressurser og villedende brukeropplevelser er også på sin plass.

Periferienheter bør være unntatt fra risikoen for annonser. Å koble til en monitor eller mus bør ikke bety en strøm av spam. Hold standardinstallasjoner til det nødvendige, og krev eksplisitt tillatelse for alt annet.

Det er slående at Surface-linjen bruker 'ren' Windows: et klart signal om hvordan OS-et bør være uten tredjepartsannonser eller bloat. Hvis PC-leverandører kan nærme seg dette idealet, kan frustrasjonene som fører til bytte av plattform reduseres.

Gjør PC-design verdig Windows

Ingen nedgradering greit

Reaksjonen fra Asus og andre PC-produsenter på MacBook Neo antyder noe bekymringsfullt. Det finnes kvalitetsprodukter, men budsjettalternativene er ofte preget av utdaterte prosessorer, skrøpelige plastkasser og kjedelige skjermer.

Intel har gjort sitt for å heve standardene, men den nye Dell XPS 13 er bevis på at det skjer endringer. Det er ikke brikkedesignernes ansvar alene å forbedre plattformen, og Microsoft har sviktet på dette området — Windows har blitt likestilt med dårlige datamaskiner.

Microsoft skal ikke kontrollere hvert aspekt av PC-design; det er derfor Surface eksisterer. Men de trenger en Intel-liknende interesse for å heve kvaliteten på Windows-datamaskiner. Gjør de dette, kan de hindre sure opplevelser som tvinger brukere mot Linux eller Mac.

Avslutt kundestøtte-marerittet

Forenklet og effektiv hjelp er nøkkelen

Underverker

Windows' maskinvaredimensjon er imponerende, men kundestøtten er en labyrint. Når PC-en streiker, ender man ofte opp med å kontakte både produsenten, Microsoft og komponentleverandører. Det kan være frustrerende. Jeg har selv stått ansikt til ansikt med denne frustrasjonen som teknisk support-agent, der sintheten kokte over hos kunder når...

Og kvaliteten på tjenesten? Sjelden en fornøyelse. Du har antagelig hørt om selskapene som lar deg feilsøke i timevis når problemet avviker fra manus. Støtten har blitt bedre, men mange gruer seg fortsatt til å kontakte enkelte Windows PC-produsenter.

Det er urealistisk å forvente at ett selskap kan takle alle sider av Windows PC-støtte, med tanke på den enorme kompleksiteten. Men en enklere struktur for støttealternativer, kombinert med bedre service, kunne utgjort en forskjell. Jeg vil ha trygghet i å vite at hjelpen er tilgjengelig, og at det alltid er en tekniker klar til å håndtere selv de mest intrikate problemene.

Microsoft kan ikke kopiere Apples støttemodell, i og med at de ikke produserer både maskinvare og programvare. Å gjenåpne fysiske butikker for å forbedre støtten er heller ikke realistisk. Men med en mer helhetlig tilnærming til kundeservice kan de unngå mareritt som driver Windows PC-eiere over til konkurrentene.

Hvis du vil lese flere artikler som PC-produsentene ødelegger Windows, og Microsoft må endelig gjøre noe med det, kan du besøke kategorien Windows.