Smart TV-en kobler seg ikke til internett: Veiledning for stabil tilkobling

Få tilbake streaminggleden med vår guide for å løse vanlige internettproblemer på Smart-TV-en. Enkle trinn sikrer stabilitet og kvalitet for din underholdning.

Vår Smart-TV lar oss se strømmet innhold via Internett uten å måtte slå på PC-en eller notebooken hver gang. Gitt den større skjermstørrelsen, får vi også en kvalitet som er betydelig bedre (ofte i FullHD eller 4K HDR). Men som med enhver teknologi kan også Smart-TV-en slutte å fungere plutselig: mens TV-kanalene vises normalt, viser alle streamingapper et feilmelding eller en svart skjerm så snart vi velger et on-demand eller live-streamet innhold.

Heldigvis er problemet ofte banalt, og vi kan løse det selv uten å måtte ringe en IT-ekspert eller kaste TV-en ut av vinduet! I denne guiden vil vi vise deg hvordan du løser de fleste Internett-problemene på Smart-TV, slik at du raskt kan gjenvinne ønsket streaming.

De fleste problemer kan knyttes til tilkoblingen mellom Smart-TV-en og modemet, spesielt hvis vi bruker Wi-Fi-tilkobling. Hvis TV-en derimot er koblet til med kabel, angår problemet ofte kun modemet, som kan ha mistet forbindelsen til sentralbordet, eller ha andre variasjonsproblemer.

Verifisering av signalstyrke og kabel

Hvis WiFi-signalet er svakt, vil tilkoblingen ikke bare bli treg, men også tendere til å koble seg fra gjentatte ganger. Avstanden, tykke vegger eller andre apparater som opererer på samme frekvens, som mikrobølgeovner eller enkelte trådløse telefoner, kan betydelig degrader kvaliteten på overføringen. Det er nyttig å sjekke nettverksinnstillingene på TV-en for å se signalstyrken som vises (ofte med "streker").

Hvis TV-en er koblet til med Ethernet-kabel, må det forsikres at kabelen er riktig innstikket både bak på TV-en og i ruteren, og at den ikke er skadet. En kabeltilkobling er, uten tvil, det alternativet som gir størst stabilitet og hastighet, og eliminerer helt variablene knyttet til trådløst nettverk. Hvis problemet vedvarer med Ethernet, er det nærmest sikkert at feilen ligger i ruteren eller Internett-tjenesten selv.

Hvis Ethernet-kabelen er lang nok, kan vi enkelt skjule den bak møbler og la den gå langs sokkelen, for å oppnå en alltid stabil og rask tilkobling for vår Smart-TV. Er modemet for langt fra TV-en til å legge en så lang kabel? Vi kan alltid forbedre hastigheten på kablet tilkobling ved å bruke strømuttakene hjemme, som beskrevet i vår guide Internett via strømuttak med Powerline.

Intermediære og systeminnstillinger

Når en enkel omstart ikke er nok, må man direkte intervenere i innstillingene til TV-en eller ruteren. Dette er trinn som løser de fleste programvarekompatibilitetsproblemer eller feil lagring av nettverksdata.

Oppdatering av programvare (Firmware)

Utdaterte programvarer er en av de viktigste årsakene til tilkoblingsproblemer. Produsenter slipper oppdateringer av firmware ikke bare for å legge til nye funksjoner, men spesielt for å rette feil, forbedre sikkerheten og sikre kompatibilitet med moderne nettverksstandarder. Hvis TV-en ikke kan koble seg til Internett for å laste ned oppdateringen, kan man prøve å:

• Koble TV-en midlertidig med en Ethernet-kabel, hvis tilgjengelig, for å få tilgang til nettverket.
• Alternativt kan man laste ned oppdateringsfilen fra produsentens nettsted, kopiere den til en USB-minne og installere den via TV-ens port, i henhold til modellens spesifikke instruksjoner.

Å holde systemet oppdatert er også en måte å forlenge levetiden til enheten, og sikrer at man opprettholder full funksjonalitet selv med utviklingen av hjemmenettverk.

Kontroll av dato og tid

Det kan virke som en underordnet detalj, men en feil innstilt dato og tid på TV-en kan hindre tilgang til mange nettjenester. Streamingplattformer og nettlesere bruker sikkerhetsprotokoller basert på sertifikater (SSL/TLS) som krever at tiden er ...

Enheten må være riktig synkronisert. Hvis datoen er for langt tilbake i tid eller i fremtiden, klarer systemet ikke å validere sikkerhetssertifikater, noe som blokkerer tilkoblingen til applikasjonene. Det er avgjørende å sørge for at innstillingen er på automatisk, eller, i tilfelle av problemer, sette den mannuelt på en presis måte.

Gjenoppretting av nettverksinnstillinger

Etter å ha utelukket problemer med signal eller programvare, er neste steg en målrettet gjenoppretting. Å slette og gjenskape påloggingsinformasjonen kan fjerne korrupte konfigurasjonsfiler eller feilaktig lagrede passord.

Det anbefales å glemme Wi-Fi-nettverket fra TV-innstillingene og deretter prøve å koble til på nytt ved å skrive inn passordet manuelt. Hvis dette ikke løser problemet, kan man gå videre med full gjenoppretting av nettverksinnstillingene, et alternativ som vanligvis finnes i "Innstillinger"-menyen under "Nettverk" eller "Generelt". Denne handlingen vil tilbakestille nettverksparametrene til fabrikkinnstillingene, noe som gjør at man må skrive inn all påloggingsinformasjon på nytt.

Håndtering av Wi-Fi-frekvenser (2.4GHz og 5GHz)

Moderne Wi-Fi-rutere fungerer ofte på to frekvensbånd: 2.4 GHz og 5 GHz. 2.4 GHz-båndet gir et signal med bedre rekkevidde og evne til å trenge gjennom hindringer, men er tregere og mer utsatt for interferens. 5 GHz er mye raskere, ideelt for 4K-streaming, men har en begrenset rekkevidde.

I noen tilfeller kan nettverkskortet på en eldre TV ha problemer med å håndtere 5 GHz-båndet optimalt, eller signalet på 5 GHz er ikke sterkt nok der TV-en er plassert. Hvis Smart TV-en ofte mister forbindelsen, er en løsning ofte å tvinge tilkoblingen til 2.4 GHz-nettet. Dette kan gjøres ved å endre innstillingene på ruteren for å gi de to båndene forskjellige navn (for eksempel "HjemmeWiFi-2.4" og "HjemmeWiFi-5") og koble TV-en kun til 2.4 GHz-båndet.

Personlig mener jeg at for en stasjonær enhet som en TV, er stabiliteten som tilbys av 2.4 GHz, så lenge hastigheten er tilstrekkelig for ønsket streaming, et vinn-vinn kompromiss sammenlignet med en rask, men ustabil 5 GHz.

Videre, siden 5 GHz kanskje ikke dekker alle rom (det er en fysisk begrensning av teknologien), anbefaler vi å utvide dekningen av det raske nettverket ved å bruke en av 5 GHz WiFi-repeaterne, for å øke internettdekning.

Andre triks for å løse internett-tilkoblingsproblemer

Selv om metodene vi har sett så langt vil hjelpe deg med å løse de fleste internettproblemene på Smart TV-er, er det verdt å prøve en av triksene på listen nedenfor, for å virkelig teste dem alle før du tar TV-en til service:

• Fjern strømkontakten til Smart TV-en: selv om det kan virke trivielt, prøv å trekke ut strømkontakten i stedet for å slå av TV-en med fjernkontrollen, vent minst 2 minutter og koble alt tilbake; ofte er dette tilstrekkelig for å gjenopprette TV-ens operativsystem, og starte appene som var fryst eller uten tilkobling;
• Start modemet på nytt: også modemet kan trenge en omstart av og til, for å gjenopprette potensielle unormale innstillinger eller tømme intern hurtigminne; til dette formålet kan vi både slå av og på Power knappen (som vanligvis finnes på baksiden av modemet) eller trekke ut strømkontakten og koble den til igjen etter 2 minutter.
• Reset modemet: hvis tilkoblingen ikke fungerer på datamaskiner eller smarttelefoner heller, kan det være en god idé å tilbakestille modemet til fabrikkinnstillinger, slik at man starter på nytt og prøver å løse situasjonen før man kontakter leverandørens support.
• Tilbakestill Smart TV-en: hvis de andre enhetene fungerer som de skal, sjekk om det i TV-innstillingene finnes et alternativ for å tilbakestille fabrikkinnstillingene eller for å starte oppstartsprosessen på nytt, slik at man kan slette alle installerte apper og tilbakestille eventuelle unormale innstillinger (kanskje har vi under en test eller eksperiment berørt noe, og vi ikke lenger klarer å.
• Tilordning av en statisk IP-adresse og tilpasset DNS:En konflikt med IP-adresser (to enheter som prøver å bruke den samme adressen på nettverket) eller feil navneløsning (DNS) kan hindre tilkoblingen. Tildeling av en statisk IP løser det første problemet ved å "reservere" en spesifikk adresse kun for TV-en. Dette gjøres vanligvis i innstillingene til ruteren eller under avanserte IP-alternativer på TV-en.I tillegg kan det å endre standard DNS fra leverandøren til en offentlig DNS forbedre tilkoblingshastigheten til strømmetjenester og omgå eventuelle problemer med navneløsning. Man kan for eksempel bruke Cloudflare DNS (1.1.1.1) eller Google DNS (8.8.8.8). Denne innstillingen finner man i nettverksalternativene på TV-en, rett etter at man har valgt Wi-Fi-nettverket.

Her er noen relaterte punkter som ofte skaper tvil for de som står overfor tilkoblingsproblemer på Smart TV-en:

• Minste nødvendige tilkoblingshastighet: For en jevn streamingopplevelse i HD (høy oppløsning) kreves det vanligvis minst 5 Megabit per sekund (Mbps), mens for å se i 4K Ultra HD anbefales en tilkobling på minst 25 Mbps. Hvis hastigheten ikke er tilstrekkelig, vil skjermen vise det irriterende fenomenet buffering.
• Hva gjøre hvis streaming-appene henger seg opp: Når bare spesifikke applikasjoner (som Netflix eller Prime Video) henger seg opp, men TV-en er koblet til internett, kan problemet ligge i selve appen eller i hurtigbufferet. I så fall må man tvinge applikasjonen til å lukke, slette dens hurtigbuffer (hvis alternativet er tilgjengelig i TV-innstillingene) og i ytterste instans avinstallere og reinstallere appen.
• Er Ethernet-kabel alltid bedre enn Wi-Fi? Ja. Selv det beste Wi-Fi kan bli påvirket av forstyrrelser. En Ethernet-kabel gir en lavere latens, noe som er avgjørende for online spilling, og en langt mer stabil båndbredde for streaming av innhold med høy oppløsning, som 4K eller 8K.
• Problemer med HDMI CEC (AnyNet+): Noen produsenter, som Samsung med systemet AnyNet+ eller andre med HDMI CEC-alternativet, integrerer funksjoner som lar enheter tilkoblet via HDMI "snakke" med hverandre. I sjeldne tilfeller kan disse kontrollfunksjonene forstyrre nettverksstabiliteten, spesielt hvis det er programvarefeil. Å deaktivere dem midlertidig i innstillingene kan være en løsning.

Hvis du vil lese flere artikler som Smart TV-en kobler seg ikke til internett: Veiledning for stabil tilkobling, kan du besøke kategorien Opplæringen.